موظف/ة دعم فني

مطلوب موظف/ة دعم فني

الموقع: دمشق – سوريا
نوع الدوام: دوام كامل، العمل الأساسي من المكتب مع زيارات للعملاء عند الحاجة.

تعلن SawafTech عن رغبتها بتوظيف Technical Support Specialist للعمل ضمن فريق الحلول البرمجية والتقنية وخدمة عملاء الشركة.

مجالات العمل

• الأنظمة الرقمية وحلول الأعمال: الأنظمة والتطبيقات والبرمجيات الخاصة بإدارة المؤسسات ERP، المواقع والمتاجر الإلكترونية، وحلول التحول الرقمي.
• أنظمة وتجهيزات التحكم والمراقبة: كاميرات المراقبة، Access Control، الأنظمة الذكية، Smart Home وBuilding Automation، الشبكات، الخوادم والتجهيزات التقنية المرتبطة بها.

المهام

• استقبال ومتابعة طلبات العملاء والمشكلات الفنية.
• تشخيص المشكلات وتقديم الدعم الفني الأولي.
• تحديد طبيعة المشكلة وتحويلها إلى الفريق المختص عند الحاجة.
• إدارة ومتابعة تذاكر الدعم الفني وتوثيق المشكلات بشكل واضح.
• التنسيق مع المطورين وQA والفرق الفنية حتى إغلاق المشكلة.
• المساعدة في إعداد وتفعيل الأنظمة والحسابات والتجهيزات.
• تقديم الدعم عن بُعد باستخدام أدوات مثل AnyDesk وTeamViewer وRDP.
• اختبار الحلول بعد التنفيذ والتأكد من معالجة المشكلة.
• التواصل والمتابعة مع العملاء لضمان جودة الخدمة.
• زيارة مواقع العملاء لتقديم الدعم أو الفحص والإعداد عند الحاجة.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو IT Support أو مجال مشابه تعتبر أفضلية.
• معرفة جيدة بالحاسوب والبرمجيات والشبكات.
• معرفة أساسية بأنظمة Windows وLinux وTCP/IP.
• مهارات جيدة في تشخيص المشكلات وحلها.
• القدرة على التواصل مع العملاء وشرح الحلول بطريقة واضحة.
• يفضل وجود خبرة في أحد مجالي عمل الشركة المذكورين أعلاه.
• خبرة باستخدام أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة Ticketing تعتبر ميزة إضافية.
• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية والمصطلحات التقنية.
• يفضل وجود شهادة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو الإلكترونيات أو اختصاص ذي صلة.

ما نقدمه

• تدريب على أنظمة ومنتجات عالمية.
• بيئة عمل تقنية متعددة الاختصاصات.
• يومان عطلة أسبوعياً.