مساعد آلية الاستجابة للشكاوى

الموقع: حلب، مع إمكانية السفر (زيارات ميدانية)

المسؤوليات والمهام الرئيسيةمساعد آلية الاستجابة للشكاوى (المساءلة) مسؤول عن ضمان معالجة الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب وبشكل فعّال، وضمان عمل نظام الاستجابة للشكاوى بكفاءة لتلبية احتياجات المستفيدين وأصحاب المصلحة.
تحت الإشراف المباشر لمسؤول فريق الاستجابة للشكاوى، سيقوم بما يلي:

آلية الاستجابة للشكاوى

• المشاركة في جلسات التوعية قبل تنفيذ أي نشاط متعلق بآلية الاستجابة للشكاوى.
• تلقي وتسجيل الشكاوى من المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة، وضمان تسجيلها وتصنيفها بشكل صحيح.
• تنفيذ جلسات توعية حول آلية تقديم الشكاوى للمستفيدين وأصحاب المصلحة.
• توزيع ونشر مواد آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بـ SARD في مناطق التدخل.
• المشاركة في التحقيقات والمتابعة المتعلقة بالشكاوى والملاحظات الواردة من المجتمعات.
• التحقيق في الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وموضوعية، وجمع المعلومات والأدلة اللازمة للوصول إلى النتائج.
• تطوير وصيانة قاعدة بيانات للشكاوى، وضمان تسجيلها وتصنيفها وتحليلها لتحديد الاتجاهات والأنماط.
• ضمان التعامل مع الشكاوى بسرية وحساسية، واحترام حقوق وكرامة مقدمي الشكاوى.
• إعداد تقارير آليات الاستجابة للشكاوى بشكل منتظم.
• مساعدة الفرق الميدانية أثناء الزيارات عند الحاجة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها مسؤول فريق الاستجابة للشكاوى.
  
  

مدونة قواعد السلوك

• ضمان تنفيذ جميع أنشطة آليات الاستجابة للشكاوى بما يتوافق مع المبادئ الإنسانية.
• الالتزام بالسلوك المهني والشخصي وفقًا لمدونة قواعد السلوك الخاصة بـ SARD.
  
  

المؤهلات والكفاءات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية أو الأبحاث أو دراسات التنمية أو مجالات ذات صلة.
• معرفة بعمليات جمع البيانات، المراقبة والتقييم، وإدارة البيانات.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في المراقبة والتقييم والمساءلة (مرغوب فيها).
• خبرة في مشاريع التدخل الطارئ (مرغوب فيها).
• التحفيز الذاتي وروح العمل ضمن الفريق.
• مهارات تواصل جيدة.
• خبرة في استخدام أدوات جمع البيانات مثل Kobo/ODK (مرغوب فيها).
  
  

سياسات الحماية والسلوك

• تسعى SARD لتوفير الموارد الحيوية والفرص الابتكارية للمجتمعات المتأثرة لبناء مستقبل مزدهر.
• لا تتسامح SARD مطلقًا مع الاستغلال الجنسي أو الإساءة للمستفيدين/ات.
• سياسة الصون (PSEA) مسؤولية الجميع، ويجب على الموظفين الالتزام بمدونة السلوك داخل وخارج ساعات العمل.
• الالتزام بسياسة مكافحة التحرش المعتمدة لدى المنظمة.
  
  

كيفية التقديم

• يجب على المتقدمين إرسال سيرة ذاتية محدثة باللغة الإنجليزية وتحميلها عبر الاستمارة الإلكترونية.
• سيتم التواصل فقط مع المرشحين المدرجين في القائمة القصيرة.
• يجب على جميع المرشحين ذكر خبرتهم ذات الصلة في الرابط أعلاه.
• لن يتم النظر في الطلبات غير المكتملة.
• تشجع SARD جميع المتقدمين المؤهلين على التقديم دون تمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو العمر.
• ملاحظة هامة: يُفضّل التقديم في أقرب وقت ممكن، حيث سيبدأ فريق الموارد البشرية بمراجعة الطلبات فور استلامها والتواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء المقابلات.