مسؤول المساءلة
الغرض من الوظيفة:
يُعد مسؤول المساءلة مسؤولًا عن ضمان بقاء فريق شفافًا، مستجيبًا، وخاضعًا للمساءلة أمام المجتمعات المتأثرة وجميع أصحاب المصلحة. يركز الدور على تعزيز آليات التغذية الراجعة والشكاوى والاستجابة (FCRM)، وتعزيز مشاركة المستفيدين، وضمان الالتزام بمعايير الحماية في إذ يضمن استلام جميع الملاحظات والشكاوى وتسجيلها وتحويلها والاستجابة لها بفعالية، كما يحرص على إدماج أصوات المجتمع بشكل منهجي ضمن عمليات التعلم واتخاذ القرار في جميع البرامج.
المسؤوليات:
- ضمان وعي الموظفين والمجتمعات بطرق تقديم الملاحظات والشكاوى لاسيما الحساسة (الحماية، الاحتيال، ومنع الاستغلال والاعتداء الجنسي - PSEA).
- الإشراف على التسجيل والتصنيف والإحالة لكل الملاحظات لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمساءلة.
- تتبّع ومراقبة جداول الاستجابة لضمان اتخاذ إجراءات سريعة ومناسبة.
- تحليل اتجاهات الملاحظات وإعداد تقارير مساءلة شهرية للإدارة وفرق البرامج ودعمها في دمج مشاركة المجتمع ضمن تصميم وتنفيذ وتقييم المشاريع.
- تسهيل الاجتماعات والمشاورات المجتمعية لفهم الاحتياجات والانطباعات ومستويات الرضا.
- العمل مع فرق المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلّم (MEAL) والمساهمة في تقاريرها لإدماج الملاحظات ضمن عمليات التعلّم والإدارة التكيفية عبر تقديم رؤى نوعية من المجتمع.
- ضمان شمول الفئات الضعيفة (النساء، ذوو الإعاقة، كبار السن، الشباب) في جميع أنشطة المساءلة والتغذية الراجعة.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للشكاوى الحساسة، مع ضمان السرية والإحالة المناسبة إلى نقاط الاتصال المعنية بالحماية.
- دعم عمليات التحقيق والمتابعة بالتعاون مع وحدات الموارد البشرية والحماية والامتثال.
- ضمان التعامل الأخلاقي وحماية البيانات المتعلقة بالشكاوى والمستفيدين.
- إعداد تقارير منتظمة عن المساءلة والتغذية الراجعة تُبرز الاتجاهات، ومعدلات الاستجابة، وانطباعات المجتمع.
- المشاركة في اجتماعات التنسيق مع المنظمات الأخرى (محلية ودولية) لتوحيد ممارسات المساءلة وتبادل الخبرات.
- دعم تدريب الكوادر الميدانية والمتطوعين حول مبادئ المساءلة، وآليات التعامل مع الشكاوى، والحماية.
- إعداد وتنفيذ جلسات توعية للموظفين والشركاء حول المساءلة والشفافية والتفاعل الأخلاقي مع المجتمعات.
- دعم تطوير ومراجعة أدوات وإرشادات وإجراءات المساءلة بالتنسيق مع إدارة MEAL.
المؤهلات العلمية:
درجة البكالوريوس أو الماجستير في أحد المجالات ذات الصلة مثل العلوم الاجتماعية، التنمية الدولية، الإحصاء، أو أي تخصص مشابه.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال المساءلة، أو إشراك المجتمع، أو الحماية، أو وظائف MEAL ضمن بيئات العمل الإنساني أو التنموي.
- خبرة مثبتة في إدارة آليات الملاحظات المجتمعية والشكاوى الحساسة (بما في ذلك الحماية ومنع الاستغلال والاعتداء الجنسي).
- معرفة بالمعايير الإنسانية مثل المعيار الإنساني الأساسي (CHS) ومعايير Sphere.
- خبرة في استخدام أدوات إدارة البيانات (Kobo، Excel، Power BI) وأنظمة تتبع الحالات.
الكفاءات المطلوبة:
- مهارات تواصل وتفاعل قوية، والقدرة على بناء الثقة والتعامل مع مجتمعات متنوعة.
- مهارات ممتازة في كتابة التقارير وتحليل البيانات.
- معايير أخلاقية عالية، ونزاهة، واحترام للسرية.
- قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة متعددة الثقافات وسريعة الوتيرة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة)
- الالتزام بمبادئ العمل الإنساني لفريق ملهم ومبدأ المساءلة تجاه السكان المتأثرين AAP
تنويه هام
بسبب الحاجة الملحة، سيتم إجراء المقابلات فوراً في حال توفرت المؤهلات والخبرة المناسبة قد يتم التوظيف دون انتظار انتهاء فترة الإعلان
فرص العمل