مساعد دعم تقني (معلوماتية)

الفئة الوظيفية: الفئة الثانية +1المؤهل العلمي: معهد متوسط +2سنوات الخبرة: 2 العمر المفضل: 40-23 المهام الرئيسية:

• استقبال بلاغات الأعطال التقنية وتصنيفها وتحويلها للجهات المختصة وفق سلم الأولويات وضمان سرعة الاستجابة وفق إجراءات الدعم المعتمدة.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين لحل مشكلات الأنظمة والبرامج المكتبية وتوثيق الحلول ضمن قواعد المعرفة الفنية المعتمدة.
• متابعة الصيانة الدورية لأجهزة الحاسوب والشبكات والتنسيق مع الفرق المختصة لضمان تطبيق معايير الأمن المعلوماتي واستمرارية العمل.
• توثيق الأعطال والحلول المتكررة في قواعد البيانات وتحديث إجراءات التشغيل القياسية والمساهمة في تدريب المستخدمين على الأنظمة.

المهارات المفضلة:

• معرفة جيدة بأنظمة الحاسوب والشبكات والبرمجيات المكتبية والقدرة على تشخيص الأعطال التقنية ومعالجتها بكفاءة.
• مهارة في استخدام أنظمة الدعم الفني وإدارة التذاكر وتنظيم عمليات الاستجابة وفق أولويات العمل المؤسسي.
• القدرة على توثيق الحلول التقنية وتحديث قواعد المعرفة بما يسهم في تحسين جودة الدعم وسرعة معالجة الأعطال.
• مهارات تواصل فعالة لتقديم الدعم للمستخدمين وشرح الحلول التقنية بطريقة واضحة تعزز كفاءة استخدام الأنظمة.

+4