مساعد مركز الاتصالات

رقم الوظيفة: AKMC/06

ملخص الوظيفةيتولى مساعد مركز الاتصال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وإدارة جدولة المواعيد، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات، والاستجابة السريعة للاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال ومساعدة المرضى وعائلاتهم والزوار بطريقة مهنية ولطيفة، شخصياً أو عبر الهاتف، والرد على الاستفسارات أو تحويلها حسب الأصول.
• تسجيل المرضى وفق البروتوكولات المعتمدة، وضمان دقة واكتمال البيانات الشخصية والتأمين الطبي ومعلومات الفوترة.
• جدولة وتنسيق مواعيد المرضى والفحوصات والتصوير والإحالات الخارجية، بما يضمن الاستفادة المثلى من وقت مقدمي الخدمة وغرف العلاج.
• مراقبة سير المواعيد، وإبلاغ مقدمي الرعاية بوصول المرضى، ومتابعة تقديم الخدمات وفق الجدول، وإعلام المرضى والعائلات بأي تأخير بطريقة هادئة ولطيفة.
• حفظ وإدارة سجلات وملفات المرضى، وضمان توفرها ودقتها وسريتها وتنظيمها واسترجاعها بالشكل الصحيح.
• إدارة حسابات المرضى والتحكم بالائتمان الممنوح لهم، بما يشمل حفظ وتتبع وجمع وتسريع مطالبات التأمين الصحي.
• إعداد وتقديم التقارير الإحصائية المطلوبة.
• حماية حقوق المرضى من خلال الحفاظ على السرية التامة للمعلومات الشخصية والطبية والمالية.
• المساهمة في سير العمل بسلاسة من خلال اتباع الإجراءات والإبلاغ عن المشكلات التشغيلية ودعم جهود الفريق.
  
  

متطلبات الوظيفة

التعليم شهادة بكالوريوس في الإدارة أو الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو مجال متعلق بالرعاية الصحية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة طبية أو صحية.

المهارات

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي الظروف الصعبة.
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية (كتابة ومحادثة).
• إجادة استخدام MS Office، ويعد استخدام البرامج الطبية ميزة إضافية.
  
  

الصفات الشخصية

• الاحترام، الحفاظ على السرية، التنظيم العالي، المبادرة.
• الصدق، الاجتهاد، الالتزام بالمؤسسة، والعمل بروح الفريق.
  
  

متطلبات أخرى

• ألا يكون المتقدم موظفاً حكومياً.
• القدرة على الالتزام بساعات العمل الرسمية لدى AKHS-S.
  
  

طريقة التقديم على المتقدمين من الذكور والإناث إرسال السيرة الذاتية وذكر  (Call Center Assistant – AKMC/06) في نموذج التقديم، وإلا سيتم تجاهل الطلب، سيتم التواصل فقط مع المرشحين المدرجين على القائمة القصيرة ممّن يستوفون المتطلبات