مسؤول المساءلة

المهام والمسؤوليات

• إعداد وتنظيم وأرشفة وإدارة الوثائق المتعلقة بالتحقيقات على SharePoint وفق متطلبات حماية البيانات والسرية.
• تحديث سجلات المساءلة وآلية الشكاوى والتغذية الراجعة (CFRM) بشكل دوري على SharePoint وتقديم بيانات دقيقة لدعم قرارات مدير المساءلة.
• جمع الشكاوى والملاحظات من نقاط الاتصال الخاصة بـ CFRM وضمان إدخالها وتحديثها بشكل كامل ودقيق وفق الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).
• إجراء فحوصات دورية لجودة البيانات في قاعدة CFRM لضمان اكتمالها ودقتها واتساقها.
• التنسيق مع فرق البرامج لمتابعة القضايا الموكلة وضمان الردود ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها وبالجودة المطلوبة.
• إعداد تقارير تحليلية دورية حول الشكاوى (اتجاهات، حالة القضايا، المشكلات المتكررة، النتائج الأساسية) ومشاركتها مع الفرق والإدارة لدعم التعلم والتحسين.
• دعم الفريق في استقبال وتوثيق الشكاوى عبر القنوات المعتمدة وضمان الإحالة الصحيحة.
• متابعة المستفيدين للتأكد من إغلاق القضايا ورضاهم وضمان التواصل باحترام وشفافية.
• دعم مدير المساءلة في التحقيقات الإدارية المتعلقة بالاحتيال أو الفساد أو إساءة استخدام المساعدات أو سوء السلوك.
  
  

مهام إضافية

• تنفيذ أي مهام أخرى يحددها المدير المباشر وفق الحاجة.
• تغطية زملاء العمل أثناء غيابهم عند التكليف.
• الالتزام بدليل الموظفين الوطني، مدونة السلوك، السياسات الأساسية الخاصة بـ PIN.
• المشاركة في مراجعات الأداء الفردية وتحديد الاحتياجات التطويرية.
• الوصف الوظيفي قابل للتعديل وفق متطلبات المنظمة.