مسؤول المساءلة

نظرة عامة على الوظيفة

يعدّ مسؤول المساءلة جزءًا أساسيًا من فريق المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم (MEAL) في منظمة رحمة بلا حدود. يتبع هذا المنصب إداريًا وتقنيًا لفريق المراقبة والتقييم في المنطقة.
يتولى مسؤول المساءلة مراقبة وضمان تسجيل ومعالجة والاستجابة للشكاوى والملاحظات الواردة من المجتمعات المستفيدة بشكل يومي، وبطريقة منهجية ومنتظمة. كما يضمن أن آليات الشكاوى والتغذية الراجعة توفر أكبر قدر ممكن من وسائل التواصل، مع مراعاة خصوصية السياق المحلي والثقافة ونوع المشروع وموارده وخصائص المستفيدين واحتياجاتهم.

يشمل الدور أيضًا التخطيط وإدارة أنشطة المساءلة، مع التركيز على التواصل مع المستفيدين فيما يتعلق بمشاركة المعلومات، وإشراكهم في عمليات المراقبة والمراجعة، وجمع الملاحظات من خلال مجموعات النقاش والمقابلات وآليات الشكاوى. كما يدعم تنفيذ المساءلة ضمن الاستطلاعات والتقييمات.
يتطلب المنصب مهارات قوية في التواصل، والتنظيم، والعمل الجماعي، والقدرة على التعاون والتعامل مع الضغوط.

المهام الأساسية

1. تطوير وتنفيذ استراتيجيات المساءلة

• وضع إطار متكامل للمساءلة يشمل الأدوات والسياسات والإجراءات اللازمة لضمان الشفافية والمساءلة في جميع جوانب العمل.
  
  

2. مراقبة وتقييم الأداء

• تطوير أنظمة لمتابعة وتقييم أداء البرامج والمشاريع الإنسانية بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية.
  
  
• تحليل البيانات وتقديم تقارير دورية للإدارة حول الأداء والتحسينات المطلوبة.
  
  

3. الامتثال للقوانين واللوائح

• متابعة التحديثات في القوانين واللوائح المتعلقة بالعمل الإنساني وضمان التوافق معها.
  
  
• تحديث السياسات والإجراءات وتوجيه الفرق بما يتماشى مع هذه التغييرات.
  
  

4. تطوير التواصل مع أصحاب المصلحة

• بناء علاقات قوية مع المانحين والشركاء والمجتمع المحلي ووسائل الإعلام.
  
  
• التفاعل مع أصحاب المصلحة لضمان فهم وتقدير جهود المنظمة.
  
  

5. التحقيق والتقصّي

• التعامل مع الشكاوى والانتهاكات المحتملة وفتح تحقيقات داخلية لضمان الالتزام بالمعايير والقيم الأخلاقية للمنظمة.
  
  

6. التوعية والتدريب

• تنظيم تدريبات وورش عمل لتعزيز فهم أهمية المساءلة والشفافية بين فرق العمل وضمان الالتزام بالممارسات الجيدة.
  
  

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• درجة بكالوريوس في الإدارة العامة أو العلوم الاجتماعية أو أي مجال ذي صلة.
  
  
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مشابه.
  
  
• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office وخاصة Excel.
  
  
• يفضّل وجود خبرة سابقة في العمل مع المنظمات الإنسانية.
  
  
• القدرة على العمل تحت الضغط.
  
  
• مهارات عالية في تطوير وتحسين العمل.
  
  

مكان العمل

• المقر الرئيسي لمنظمة رحمة بلا حدود.
  
  
• قد يتطلب العمل التواجد في الميدان حسب احتياجات ومتطلبات المنظمة.