مساعد/ـة في وحدة المسائلة (Accountability Assistant)

المنظمة / الهيئة: يداً بيد للإغاثة والتنمية (Hand in Hand for Aid and Development - HiHFAD)

رمز الشاغر: HIHFAD-2026-76

القسم: المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلم (MEAL)

مكان العمل: محافظة حمص، حمص (مع القدرة على السفر عند الطلب)

نوع العقد ومدته: دوام كامل (Full time)

المهام والواجبات الأساسية:

• جمع الشكاوى والملاحظات والآراء من المستفيدين باستخدام آليات المساءلة المعتمدة (الخطوط الساخنة، صناديق الشكاوى، الاجتماعات المجتمعية).
• ضمان تسجيل بيانات المستفيدين بدقة وحفظها بأمان وفق إجراءات السرية وحماية البيانات.
• دعم دمج أنشطة المساءلة في خطط المتابعة والتقييم وتفعيل قنوات الملاحظات في جميع مواقع المشاريع.
• المشاركة في جلسات التوعية المجتمعية لتعريف المستفيدين بآليات الملاحظات ومبادئ المساءلة وحقوقهم.
• المساعدة في تنفيذ المسوح والتقييمات الخاصة بجمع الآراء من المجتمعات المتأثرة.
• إعداد وتقديم تقارير ميدانية دورية تلخص الشكاوى والملاحظات والاتجاهات الملاحظة والقضايا العاجلة.
• متابعة عملية حل الشكاوى والقضايا المعلقة مع الأقسام والبرامج المعنية.
• التعاون الوثيق مع الفرق الميدانية لتعزيز ثقافة المساءلة ومشاركة المستفيدين.
• تقديم تغذية راجعة منتظمة للفرق الميدانية وحثهم على تقديم تحسينات عملية بناءً على البيانات المحصلة.
• المساهمة في توثيق الممارسات الجيدة، الدروس المستفادة، قصص النجاح، ونتائج آليات المساءلة.
• المساعدة في إعداد ودعم جلسات المراجعة مع فرق المشاريع وتطوير التوصيات والخطط التصحيحية.

الخبرات والمؤهلات المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال المساءلة، المشاركة المجتمعية، المتابعة والتقييم (MEAL)، أو المجالات الإنسانية ذات الصلة.
• تدريب أساسي في المبادئ الإنسانية، المساءلة أمام الشعوب المتأثرة (AAP)، جمع البيانات، والتواصل مع المجتمعات.
• اللغات: إتقان تام للغة العربية (C2)، ومعرفة جيدة باللغة الإنكليزية (B1).

المهارات والقدرات:

• القدرة على العمل مع أدوات جمع البيانات الرقمية (مثل Kobo Toolbox) وبرامج تحليل البيانات (Excel, Power BI).
• مهارات ممتازة في التحليل، التنظيم، وكتابة التقارير.
• القدرة على تنظيم أولويات العمل، والعمل تحت الضغط وضمن المواعيد النهائية.
• المرونة والتكيف للسفر إلى المواقع الميدانية حسب الحاجة.
• مهارات عالية في العمل الجماعي والتعاون في بيئات متنوعة ثقافياً ومهنياً.