رئيس دائرة الشكاوى

البيانات الأساسية

• الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
• المؤهل العلمي: دراسات عليا – إجازة جامعية
• الاختصاص العام المفضل: حقوق
• الاختصاص الدقيق المفضل: =
• سنوات الخبرة: 5
• العمر المفضل: 30 – 50

المهام الرئيسية

• الإشراف الكامل على إدارة ومعالجة الشكاوى الواردة من المواطنين والجهات المختلفة
• تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات فعالة لإدارة الشكاوى
• تحليل بيانات الشكاوى واستخلاص المؤشرات وتقديم التقارير الدورية
• قيادة فريق العمل وتدريبه على آليات التعامل مع الشكاوى

المهارات المفضلة

• مهارة متقدمة في إدارة الشكاوى والتحقيق فيها وتحليل أسبابها الجذرية
• قدرة عالية على القيادة والإشراف وتوجيه فرق العمل
• مهارة تحليل البيانات وإعداد التقارير الاستراتيجية
• قدرة ممتازة على التواصل والتفاوض ومعالجة النزاعات

شروط إضافية

• يشترط من الموظَّف المثبت إرفاق وثيقة "لا مانع" صادرة عن جهته في القطاع العام، وهي غير ملزمة بتأمين السكن للمتقدمين من خارج المحافظة المطلوب العمل فيها
• أبرز معايير المفاضلة بين المُتقدِّمين: (الاختصاص العلمي العام والدقيق، محافظة الإقامة، الخبرة المهنية، المهارات، العمر)
• تنويه: سيتمّ التواصل فقط مع المُتقدِّمين المُرشَّحين لاستكمال الإجراءات اللازمة من اختبارات ومقابلات