رئيس دائرة الشكاوي

محافظة العمل: دمشق | الفئة الوظيفية: الفئة الأولى | المؤهل العلمي: دراسات عليا - إجازة جامعية

العمر المفضل: 30-50 | سنوات الخبرة: 5 | الاختصاص العام المفضل: حقوق

المهام الرئيسية:

• الإشراف الكامل على إدارة ومعالجة الشكاوى الواردة من المواطنين والجهات المختلفة وضمان دراستها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وفق الأنظمة النافذة.
• تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات فعالة لإدارة الشكاوى بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق العدالة والشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
• تحليل بيانات الشكاوى واستخلاص المؤشرات والاتجاهات العامة وتقديم التقارير الدورية للإدارة العليا مع توصيات عملية لمعالجة أسباب الخلل المؤسسي.
• قيادة فريق العمل وتوجيهه وتدريبه على آليات التعامل مع الشكاوى والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان حل القضايا بكفاءة وفعالية.

المهارات المفضلة:

• مهارة متقدمة في إدارة الشكاوى والتحقيق فيها وتحليل أسبابها الجذرية ووضع الحلول المناسبة بما يضمن تحسين الأداء المؤسسي وجودة الخدمات المقدمة.
• قدرة عالية على القيادة والإشراف وتوجيه فرق العمل وتحفيزهم لتحقيق الأهداف مع ضمان الالتزام بالأنظمة والتعليمات الإدارية والقانونية النافذة.
• مهارة تحليل البيانات وإعداد التقارير الاستراتيجية واستخلاص المؤشرات لدعم اتخاذ القرار وتحسين السياسات والإجراءات المرتبطة بخدمة المواطنين.
• قدرة ممتازة على التواصل والتفاوض مع المواطنين والجهات المختلفة ومعالجة النزاعات بطريقة مهنية تحقق التوازن بين متطلبات العمل وحقوق المتعاملين.