مسؤول وحدة الشكاوى

المهام الرئيسية

• استقبال طلبات المتعاملين وشكاويهم الواردة عبر مختلف القنوات الرسمية، والعمل على تسجيلها وتوثيقها بدقة في السجلات المعتمدة لدى الوزارة والمتابعة الدورية.
• التواصل المباشر مع المتعاملين لتقديم الإيضاحات اللازمة حول معاملاتهم، مع ضمان الرد بمهنية عالية والالتزام بتقديم الدعم المطلوب وفق الأنظمة والقوانين.
• إجراء المتابعة الدقيقة مع المديريات المعنية لضمان معالجة الشكاوى ضمن المهل الزمنية المحددة، وإعلام المتعاملين بنتائج الإجراءات المتخذة حيال طلباتهم فوراً.
• إعداد تقارير دورية إحصائية حول طبيعة الشكاوى ونسب إنجازها، ورفعها لرئيس الدائرة للمساهمة في تطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المهارات المُفضلة

• إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي بأسلوب لبق ومحترم، والقدرة على امتصاص غضب المتعاملين والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وحكمة وذكاء عاطفي.
• امتلاك قدرة عالية على التنظيم والعمل المكتبي، لضمان أرشفة الشكاوى والطلبات بشكل يسهل الرجوع إليها عند الحاجة وبدقة متناهية وسرعة قياسية.
• المعرفة التامة بالقوانين والإجراءات الإدارية الناظمة لعمل الوزارة، مما يتيح له تقديم معلومات صحيحة للمتعاملين وتوجيههم بالشكل السليم نحو الجهات المعنية.
• مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء بفعالية، لضمان سرعة إدخال البيانات ومتابعة تحديث حالة الطلبات في النظام الإلكتروني الخاص بالوزارة.

المتطلبات

• محافظة العمل: دمشق
• الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
• المؤهل العلمي: دراسات عليا - إجازة جامعية
• الاختصاص العام المُفضل: علوم اقتصادية وإدارية - حقوق - حقوق وشريعة
• الاختصاص الدقيق المُفضل: الإدارة العامة - إدارة العمليات والمعلومات
• سنوات الخبرة: 3