رئيس دائرة خدمة المتعاملين

المهام الرئيسية

• الإشراف الشامل على أعمال الدائرة وتنظيم توزيع المهام على العاملين، لضمان تقديم خدمات متميزة وسريعة لجميع المتعاملين مع الوزارة وفق المعايير المعتمدة.
• متابعة تنفيذ الخطط والبرامج الخدمية المعتمدة، مع ضمان تحسين قنوات التواصل واستقبال طلبات المواطنين والشكاوى الواردة ومعالجتها ضمن الأطر الزمنية المحددة بدقة.
• إعداد التقارير الدورية التحليلية حول مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، ورفعها للإدارة العليا مع اقتراح الحلول اللازمة لتطوير وتحسين الأداء الخدمي.
• إدارة وتنمية الموارد البشرية والفنية المتاحة للدائرة، بما يضمن حسن سير العمل والالتزام بتقديم الدعم اللازم للمواطنين وتسهيل كافة الإجراءات الإدارية المطلوبة.

المهارات المُفضلة

• امتلاك مهارات قيادية وإدارية متقدمة في توجيه الفرق وتفويض المهام، مع القدرة على خلق بيئة عمل محفزة لتقديم أفضل مستوى من خدمة المواطنين.
• التمتع بقدرة عالية على التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات السريعة والمدروسة، لحل التحديات التي تواجه سير العمل وتلبية احتياجات المتعاملين بكفاءة عالية واحترافية.
• إتقان مهارات التواصل والتنسيق الفعال مع مختلف الأقسام، لضمان تكامل الخدمات وتقديم تجربة سلسة للمتعاملين تعكس الصورة الإيجابية والمؤسسية لوزارة الأشغال العامة.
• مهارات احترافية في إعداد التقارير التحليلية وتقييم مؤشرات الأداء، مما يساعد في فهم اتجاهات المتعاملين وتطوير السياسات الخدمية للارتقاء بجودة العمل المستمر.

المتطلبات

• محافظة العمل: دمشق
• الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
• المؤهل العلمي: دراسات عليا - إجازة جامعية
• الاختصاص العام المُفضل: علوم اقتصادية وإدارية - حقوق - حقوق وشريعة
• الاختصاص الدقيق المُفضل: إدارة أعمال - موارد بشرية - الإدارة العامة
• سنوات الخبرة: 5