موظف/ـة مكتب المساعدة

المهام والمسؤوليات

• التعريف بمكتب المساعدة من خلال جلسات التوعية حول الخدمات التي يقدمها برنامج الأغذية العالمي.
• إدارة الرصد والإبلاغ عن الحوادث الحساسة غير المتعلقة بالحماية بطريقة آمنة وسرية.
• توثيق ومتابعة الملاحظات والشكاوى عبر الآليات المعتمدة.
• الرد على استفسارات المستفيدين وغير المستفيدين وإحالتهم إلى الخدمة المطلوبة.
• الرد على جميع الشكاوى عبر الخط الساخن.
• تسجيل عدد المشاركين المصنفين حسب الجنس والعمر خلال الجلسات ورفعها للبرنامج.
• توثيق الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات في ملفات مخصصة تتضمن بيانات كمية.
• الالتزام بمدونة السلوك الخاصة بالجمعية وتنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها مدير المشروع.
• الالتزام برؤية ورسالة وقيم وأهداف جمعية الإحسان.
  
  

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• إجازة جامعية (يفضل في الإرشاد النفسي أو علم الاجتماع).
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العمل المجتمعي.
• خبرة سابقة في التواصل مع المستفيدين.
• معرفة جيدة ببرامج MS Office وخاصة Word وExel.
• مهارات تواصل عالية والعمل بروح الفريق.
• التفرغ التام للعمل.
  
  

سيتم التواصل فقط مع المرشحين المتوافقين مع شروط العمل.