موظف مكتب المساعدة

المهام والمسؤوليات:

• التعريف بمكتب المساعدة من خلال جلسات التوعية التي يجريها الموظف للتعريف عنه وجميع الخدمات التي يقدمها برنامج الأغذية العالمي.
• إدارة الرصد والإبلاغ عن الحوادث الحساسة غير المتعلقة بالحماية التي تؤثر على المستفيدين بطريقة آمنة وسرية.
• توثيق ومتابعة الملاحظات والشكاوى الواردة من خلال الآليات المعتمدة.
• الرد على جميع استفسارات المستفيدين وغير المستفيدين وإحالتهم إلى الخدمة المطلوبة.
• الرد على جميع الشكاوى على الخط الساخن.
• تسجيل عدد المشاركين المصنفين حسب الجنس والعمر خلال هذه الجلسات والإبلاغ عنهم إلى البرنامج.
• توثيق الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات في ملف مخصص يتضمن بيانات كمية (بيانات حيوية مع الاسم والجنس والحالة).
• متابعة العمل ضمن مدونة السلوك الخاصة بالجمعية.
• القيام بأي مهام إضافية يكلف بها من قبل مدير المشروع.
• الالتزام بالرؤية – الرسالة – القيم – الأهداف الخاصة بجمعية الإحسان.

المؤهلات والخبرات:

• إجازة جامعية ويفضل في (الإرشاد النفسي – علم الاجتماع).
• خبرة لا تقل عن عامين في مجال العمل المجتمعي.
• خبرة سابقة بالتواصل مع المستفيدين.
• معرفة ببرامج MS-Office وخصوصاً Word - Excel.
• مهارات تواصل عالية والعمل ضمن الفريق.
• التفرغ التام للعمل.

معلومات التقديم للشاغر: 

• ملاحظات التقديم: نود التأكيد على أن جميع الوظائف تتطلب الدوام الكامل الحضوري في موقع العمل، ما لم يذكر خلاف ذلك، ولا تغطي الجمعية أي تكاليف متعلقة بالانتقال أو الإقامة، حيث تقع هذه المسؤولية على عاتق المتقدم نفسه. سيتم التواصل فقط مع المرشحين المحققين للشروط الدنيا والأكثر توافقاً مع المناصب المعلنة. نظرًا للعدد الكبير من الطلبات التي نتلقاها عند الإعلان عن الوظائف الشاغرة، يتعذر علينا التواصل مع كل متقدم بشكل فردي بشأن حالة طلبه. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال تم اختيارك ضمن قائمة المرشحين الأكثر توافقًا مع متطلبات الوظيفة، سيتم التواصل معك خلال 14 يوماً من تاريخ إغلاق التقديم لاستكمال إجراءات الفحوص والمقابلات.
• آخر موعد للتقديم: 23 / 5 / 2026.