موظف/ة استقبال

هدف المشروع تعزيز الوصول إلى حزمة متكاملة من الخدمات الصحية الأساسية المنقذة للحياة والمستدامة في مركزي دير شرقي وسنجار الصحيين.

العدد المطلوب 2 - التقديم للشاغر ذكور وإناث

الهدف من الوظيفة يتولى موظف الاستقبال مسؤولية إدارة عمليات مكتب الاستقبال على مستوى الرعاية الصحية الأولية، وتوجيه المرضى خلال عملية التسجيل، وتنظيم مناطق الانتظار، ودعم التواصل بين الفريق الطبي والمجتمع.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المرضى والزوار باحترام واحترافية.
• تسجيل المرضى وإصدار أرقام أو بطاقات الخدمة اليومية وفقًا لإجراءات الرعاية الصحية الأولية.
• تنظيم وإدارة منطقة انتظار المرضى لضمان سير العمل بسلاسة وعدالة.
• توفير معلومات أساسية للمستفيدين حول الخدمات المتاحة، وساعات العمل، وآليات تقديم الشكاوى.
• توجيه المرضى إلى جهات الخدمة المناسبة (مثل الطبيب، والقابلة، وأخصائي التغذية).
• ضمان إعطاء الأولوية للأشخاص ذوي الإعاقة، والنساء الحوامل، وكبار السن.
• الإبلاغ عن الشكاوى أو الحوادث غير العادية إلى مدير المرفق الصحي.
• توزيع مواد المعلومات والتثقيف والتواصل (IEC) والمساعدة في التواصل المتعلق ببرنامج المساعدة على الوصول (AAP).
• الحفاظ على سرية وخصوصية المرضى في جميع الأوقات.
• دعم تطبيق تدابير مكافحة كوفيد-19 أو الوقاية من العدوى ومكافحتها (مثل الكمامات، والتباعد الاجتماعي، والتحكم في تدفق المرضى).
  
  

المؤهلات

• شهادة ثانوية على أقل تقدير مع إثبات الخبرة في المنصب.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في أدوار إدارية أو استقبالية أو إنسانية ميدانية.
• مهارات تواصل جيدة، وخاصة في التعامل مع الأطفال والنساء والفئات المستضعفة.
• تُعدّ المعرفة بخدمات الرعاية الصحية الأولية، وأنظمة الإحالة، أو آلية فرز المرضى ميزة إضافية.
• إلمام أساسي بحفظ السجلات والقدرة على التعامل مع سجلات المرضى ونماذجهم.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء واللباقة في البيئات عالية الضغط أو المزدحمة.
• العربية: أصلية/ بطلاقة.