مساعد المساءلة (Accountability Assistant)

 مدة العقد: سبعة أشهر
نوع الدوام: دوام كامل

الهدف من الوظيفة دعم أنشطة المساءلة داخل المنظمة من خلال ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لشكاوى المستفيدين، والمساهمة في تطوير وتحسين آليات الشفافية والمساءلة.

الوصف الوظيفي

• الرقم المرجعي: PO-CTR-HR-001-2025
• رقم المراجعة: 00
• تاريخ الإصدار: 01.08.2025
  
  

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة الشكاوى

• استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستفيدين عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، صناديق الشكاوى).
• تسجيل الشكاوى في النظام المعتمد وتحديثها بانتظام.
• متابعة الشكاوى لضمان معالجتها في الوقت المناسب وحلها بكفاءة.
  
  

تحليل البيانات

• جمع البيانات من الشكاوى وتقديم تقارير دورية للإدارة حول الأنماط والاتجاهات.
  
  
• تحليل ردود الفعل لضمان تحسين الجودة والخدمات المقدمة.
  
  

التواصل مع المستفيدين

• ضمان التواصل الفعّال مع المستفيدين لتقديم ردود حول الشكاوى والمقترحات.
• تقديم توجيهات وإرشادات واضحة للمستفيدين حول كيفية تقديم الشكاوى والاستفسارات.
  
  

دعم أنشطة المساءلة

• تصميم وتنفيذ آليات المساءلة والشفافية داخل المنظمة.
• المساهمة في تنظيم الأنشطة التدريبية وورش العمل المتعلقة بالمساءلة.
• مساعدة الفريق في تطوير وتنفيذ أنشطة المساءلة.
  
  

ضمان الجودة

• التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع معايير الجودة وسياسات المنظمة.
• اقتراح التحسينات على العمليات والإجراءات لضمان كفاءة أعلى واستجابة أسرع.
  
  

تعزيز المساءلة

• تنظيم جلسات توعية وورش عمل توضح حقوق المستفيدين في تقديم الشكاوى والملاحظات.
• إنشاء آليات لتقديم الشكاوى مثل صناديق الملاحظات، الأرقام الساخنة، أو التطبيقات الإلكترونية.
  
  
• التأكد من أن هذه القنوات متاحة باللغات التي يتحدث بها المستفيدون.
• ضمان حماية خصوصية المستفيدين وتشجيعهم على التحدث بحرية.
• تنظيم جلسات استماع أو استبيانات للحصول على آرائهم حول الخدمات المقدمة.
  
  

المهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة

• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الالتزام بمبادئ النزاهة والشفافية.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع الأطراف المعنية.
• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة الأعمال، علم الاجتماع، أو أي مجال مشابه).
• خبرة عملية سابقة في مجال المساءلة أو الشكاوى أو دعم المستفيدين.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحت الضغط.

يرجى إرسال طلب التقديم قبل الموعد النهائي المذكور أعلاه، حيث لن يتم النظر في الطلبات التي تصل بعد تاريخ الإغلاق.