مساعد المساءلة ونقطة الاتصال الرئيسية للإحالة.

• الرمز الوظيفي: BO-SY-PR3241

المهام والمسؤوليات

• استقبال الشكاوى وتغذية راجعة من المستفيدين وتوثيقها بدقة وسرية.
• مساعدة المستفيدين في الوصول إلى آليات الشكاوى والمعلومات المتعلقة بالخدمات.
• متابعة الشكاوى وتحويلها للجهات المعنية حسب الإجراءات المعتمدة.
• دعم تنفيذ جلسات التوعية حول حقوق المستفيدين وآليات الشكاوى.
• المساعدة في تنفيذ إجراءات الإحالة للحالات المحتاجة لخدمات الحماية أو الخدمات الإنسانية.
• تحديث بيانات الإحالات وقواعد البيانات الخاصة بالحالات.
• التنسيق مع الفرق الميدانية ومقدمي الخدمات لمتابعة الإحالات.
• ضمان السرية وحماية البيانات أثناء التعامل مع الحالات.
• إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالشكاوى والإحالات.
• دعم الفريق في تنظيم الملفات والوثائق المتعلقة بآليات المساءلة.
• المساهمة في تحديد التحديات ورفع التوصيات لتحسين جودة الخدمات.
• الالتزام بتطبيق مدونة السلوك وسياسات الحماية (بما في ذلك الحماية من الاستغلال والانتهاك الجنسي PSEA).

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• الشهادة: دبلوم أو شهادة جامعية في الإدارة أو تخصص ذي صلة.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل الإداري أو دعم المشاريع.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسوب (Microsoft Word, Excel).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تنظيمية وإدارية جيدة.
  • مهارات تواصل وقدرة على العمل ضمن فريق.
  • القدرة على تنظيم الوثائق وإدارة السجلات.
  • الاهتمام بالتفاصيل والإنجاز ضمن الوقت المحدد.
• الالتزام بمبادئ العمل الإنساني، ورؤية المنظمة، ومدونة السلوك.
• يفضل الحصول على تدريب في الإدارة المكتبية أو العمل الإنساني.

طريقة التقديم

يمكنك التقديم للوظيفة عبر الرابط التالي: https://forms.gle/UgmWQSp74yt8Z5cL6

ملاحظة هامة: تؤكد المنظمة على التزامها التام بحماية المستفيدين والموظفين، ولن تتسامح مع أي شكل من أشكال إساءة معاملة الأطفال، أو الاستغلال والانتهاك الجنسي، أو التحرش. يتوجب على المرشحين الالتزام بمدونة السلوك وسياسات الحماية الخاصة بالمنظمة.