مساعد مساءلة

المسؤوليات

• الإجابة والاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال آليات الاستجابة المعتمدة في المنظمة.
• التأكد من دراية جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة لتوعية المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة وضمان التوثيق والتعقب الدقيق للبيانات.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتوافق مع سياسة المنظمة للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في إعداد التقارير الشهرية بالتعاون مع موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال سجلات المساءلة تحت إشراف المقر الرئيسي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: شهادة ثانوية كحد أدنى (الأفضلية لحملة الشهادات الجامعية).
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم والمساءلة.

المهارات والقدرات

• مهارات جيدة جداً في استخدام برنامج Excel وإدارة قواعد البيانات.
• قدرة متميزة على تحليل البيانات واستخراج المؤشرات.
• مهارات تواصل واستماع فعالة للتعامل مع شكاوى المستفيدين.
• الاستعداد للتنقل والعمل في مواقع ميدانية مختلفة عن الموقع المحدد في العقد.
• الجاهزية للعمل لساعات إضافية وفقاً لمتطلبات بيئة العمل والضرورة.