مشرف تقني لإدارة الحالة

مكان العمل: سوريا – حلب

عدد الشواغر: 01

المهام والمسؤوليات:

• تقديم الإشراف الفني المستمر لمديري الحالة، ومتابعة التزامهم بإجراءات العمل القياسية (SOPs) ومعايير الحماية الدولية.
• مراجعة ملفات الحالات بشكل دوري، وتقديم التغذية الراجعة لضمان الجودة، سلامة الإجراءات، وسرية البيانات.
• متابعة إدخالات مديري الحالة على سجلات التتبع بشكل روتيني.
• ضمان الأرشفة السليمة لملفات الحالات وحماية سريتها.
• قيادة الاجتماعات الفنية لفريق إدارة الحالة بشكل دوري لمراجعة الأداء، مناقشة الحالات عالية الخطورة، وتقديم التوجيه الفني اللازم.
• تقديم الدعم الفني لمديري الحالة حول التقييم، التخطيط، التنفيذ، المتابعة، وضمان تطبيق منهجية إدارة الحالة بشكل كامل.
• تطوير أدوات العمل الخاصة بالفريق (نماذج إدارة الحالة، جداول تتبع، قوالب تقارير) وتحديثها بشكل مستمر بناءً على الممارسات الفضلى.
• الإشراف على تنظيم مؤتمرات الحالة، متابعة التوصيات والقرارات الناتجة عنها، وضمان مشاركتها مع الجهات المعنية.
• بناء قدرات الفريق من خلال تدريبات داخلية منتظمة أو إحالتهم لتدريبات خارجية عند الحاجة.
• المساهمة في تطوير خارطة الخدمات، تحديثها بشكل دوري، ومشاركتها مع الفريق بالتنسيق مع منسق المشروع.
• التنسيق مع الفاعلين الآخرين في قطاع الحماية ضمن المنطقة، وتعزيز مسارات الإحالة الفعّالة والآمنة.
• تمثيل الفريق في الاجتماعات التنسيقية مع المنظمات الأخرى عند الحاجة، ورفع التقارير الفنية للإدارة العليا.
• مراقبة مؤشرات الأداء الخاصة إدارة الحالة، وضمان إدماج نتائج التقييم في خطط تحسين الأداء.
• إعداد تقارير فنية دورية لمنسق المشروع توضح التقدم، التحديات، ونقاط التحسين المقترحة.
• الالتزام الصارم بمدونة السلوك، سياسة حماية الطفل، سياسة حماية البيانات، ومبدأ عدم الإضرار.
• متابعة تحديث خارطة الخدمات بشكل دوري من قبل الفريق، والتواصل مع الشركاء بشكل منتظم.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلّف بها من قبل المدير المباشر.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• شهادة معهد كحد أدنى مع خبرة عملية مناسبة وذات صلة بالمنصب، مع أفضلية لحاملي الشهادات الجامعية في علم النفس، علم الاجتماع، والإرشاد النفسي.
• تعطى الأفضلية للحاصلين على دبلوم دراسات عليا أو درجة ماجستير في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الحماية وإدارة الحالة ضمن منظمات إنسانية، ويفضل وجود خبرة إشرافية.
• خبرة عملية في إجراءات إدارة الحالة بما يشمل التقييم، إعداد خطط الحالة، المتابعة، الإحالة والإغلاق.
• خبرة في الإشراف الفني على مديري/عاملي الحالة ومراجعة جودة الملفات وتقديم التوجيه الفني.
• معرفة جيدة بمبادئ المصلحة الفضلى، السرية، الموافقة المستنيرة، حماية البيانات وعدم الإضرار.
• خبرة في إدارة الحالات المعقدة وعالية الخطورة ودعم الفرق في اتخاذ القرارات المناسبة وفق الإجراءات المعتمدة.
• معرفة جيدة بـ مسارات الإحالة والخدمات المتاحة وآليات التنسيق مع مقدمي الخدمات.
• خبرة في بناء قدرات فرق إدارة الحالة من خلال التدريب والإرشاد الفني وجلسات الإشراف.
• قدرة جيدة على إعداد خطط العمل والتقارير الفنية ومتابعة جودة البيانات والمؤشرات بالتنسيق مع فريق MEAL.
• مهارات قوية في التواصل، التحليل، حل المشكلات، التنظيم وإدارة الوقت، مع معرفة جيدة ببرامج MS Office واللغة الإنجليزية.
• الاستعداد للعمل في عدة أماكن مختلفة عن الموقع المنصوص عليه في العقد.
• الاستعداد للعمل لساعات إضافية حسب الضرورة ومتطلبات بيئة العمل.
• الالتزام بمبادئ واجراءات العمل الإنساني.