مسؤول مساءلة

• الرمز الوظيفي: BO-SY-ME3180.

المهام والمسؤوليات:

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع إجراءات المساءلة في منظمة بهار، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• تخطيط وتنفيذ أنشطة المساءلة المناسبة بالتنسيق مع البرامج المنفذة.
• تقديم الدعم اللازم لمساعدي المساءلة في وضع الخطط الشهرية وإعداد التقارير لمشاركتها مع المدير المباشر في المكتب الرئيسي.
• تزويد مدير المشروع بالمعلومات الإدارية التي قد يطلبها.
• أداء واجبات أخرى قد يتم تعيينها.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• التعليم: درجة جامعية في الهندسة، أو الإحصاء، أو الاقتصاد، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.
• مهارات الكمبيوتر في Excel وإدارة قواعد البيانات وإظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• مهارات متقدمة في تصميم الاستبيانات باستخدام برامج جمع البيانات (KOBO).
• مهارات مقبولة في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.
• الالتزام بمبادئ وإجراءات العمل الإنساني.
• الالتزام برؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها.
• الالتزام بمدونة قواعد السلوك.

الحماية والأخلاق المهنية:

• تلتزم بهار بضمان المعاملة اللائقة واحترام جميع الأفراد الذين يتم التواصل معهم، سواء كانوا أعضاء الفريق أو المجتمع.
• الالتزام بالمبادئ الأساسية المتعلقة بالوقاية من الاستغلال والانتهاك الجنسي (PSEA).
• عدم التسامح مع إساءة معاملة الأطفال، أو الاستغلال الجنسي، أو الإساءة، أو التحرش.
• احترام القوانين والعادات المحلية والالتزام بسياسات وقيم مدونة قواعد السلوك الخاصة بالمنظمة.
• إكمال دورات التعليم الإلكتروني الإلزامية لقواعد السلوك عند التوظيف وعلى أساس سنوي.