مسؤول مساءلة

المهام والمسؤوليات

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين ومن خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات. على وجه التحديد، مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات للشكاوى الواردة.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع كبير مسؤولي المساءلة.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع إجراءات المساءلة في منظمة بهار، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• تخطيط وتنفيذ أنشطة المساءلة المناسبة بالتنسيق مع البرامج المنفذة.
• تقديم الدعم اللازم لمساعدي المساءلة في وضع الخطط الشهرية وإعداد التقارير لمشاركتها مع المشرف المباشر في المكتب الرئيسي.
• أداء واجبات أخرى قد يتم تعيينها من قبل المشرف أو إدارة قسم الـ MEAL.

المهارات والمؤهلات والخبرات

• شهادة معهد في أحد المجالات التالية (الإحصاء، إدارة الأعمال) أو ما يكافئها.
• خبرة لا تقل عن سنتين في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم.
• مهارات الكمبيوتر في Excel وإدارة قواعد البيانات وإظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• مهارات متقدمة في تصميم الاستبيانات باستخدام برامج جمع البيانات (KOBO).
• مهارات مقبولة في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.
• الاستعداد للعمل في عدة أماكن مختلفة عن الموقع المنصوص عليه في العقد.