مساغد المساءلة

 مدة العقد: 7 أشهر

الهدف من الوظيفة  
دعم أنشطة المساءلة داخل المنظمة من خلال ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لشكاوى المستفيدين وتقديم المساعدة، والمساهمة في تطوير وتحسين آليات الشفافية والمساءلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة الشكاوى

• استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستفيدين عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، صناديق الشكاوى).
• تسجيل الشكاوى في النظام المعتمد وتحديثها بانتظام.
• متابعة الشكاوى لضمان معالجتها في الوقت المناسب وحلها بكفاءة.

تحليل البيانات

• جمع البيانات من الشكاوى وتقديم تقارير دورية للإدارة حول الأنماط والاتجاهات.
• تحليل ردود الفعل لضمان تحسين الجودة والخدمات المقدمة.

التواصل مع المستفيدين

• ضمان التواصل الفعّال مع المستفيدين لتقديم ردود حول الشكاوى والمقترحات.
• تقديم توجيهات وإرشادات واضحة للمستفيدين حول كيفية تقديم الشكاوى والاستفسارات.

دعم أنشطة المساءلة

• تصميم وتنفيذ آليات المساءلة والشفافية داخل المنظمة.
• المساهمة في تنظيم الأنشطة التدريبية وورش العمل المتعلقة بالمساءلة.
• مساعدة الفريق في تطوير آليات المساءلة.

ضمان الجودة

• التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع معايير الجودة وسياسات المنظمة.
• اقتراح التحسينات على العمليات والإجراءات لضمان كفاءة أعلى واستجابة أسرع.

تعزيز المساءلة

• تنظيم جلسات توعية وورش عمل توضح حقوق المستفيدين في تقديم الشكاوى والملاحظات.
• إنشاء آليات لتقديم الشكاوى مثل صناديق الملاحظات، الأرقام الساخنة، أو التطبيقات الإلكترونية.
• التأكد من أن هذه القنوات متاحة باللغات التي يتحدث بها المستفيدون.
• ضمان حماية خصوصية المستفيدين وتشجيعهم على التحدث بحرية.
• تنظيم جلسات استماع أو استبيانات للحصول على آرائهم حول الخدمات المقدمة.
  
  

المهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة

• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الإلمام بمبادئ النزاهة والشفافية.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع الأطراف المعنية.
• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة الأعمال، علم الاجتماع، أو أي مجال مشابه).
• خبرة عملية سابقة في مجال المساءلة أو الشكاوى أو دعم المستفيدين.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
• مهارات جيدة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تحت الضغط.