مشرف إدارة الحالة

ملخص الوظيفة :

سيكون المشرف الفني لإدارة الحالة مسؤولاً عن ضمان الجودة الفنية والسلامة والالتزام بالمعايير الدولية لجميع تدخلات إدارة الحالة داخل برنامج الحماية. ويتولى الموظف تقديم التوجيه الفني المباشر، والإشراف المهني، والتدريب المنهجي لمسؤولي إدارة الحالة (Case Managers)، لضمان تقديم دعم عالي الجودة للأفراد الأكثر ضعفاً، إلى جانب الإشراف على الحالات المعقدة وإدارة مسارات الإحالة المؤسسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسة:
 

• الإشراف الفني وضمان الجودة: الإشراف على الأداء الفني اليومي لمسؤولي إدارة الحالة، وضمان توافق جميع خطوات دورة إدارة الحالة مع الخطوط التوجيهية المشتركة بين الوكالات، ومبادئ الحماية، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• الإشراف المهني والتوجيه: تقديم جلسات إشراف منتظمة (فردية وجماعية) لمسؤولي إدارة الحالة لمراجعة ضغط الحالات، ومناقشة التحديات الميدانية، والحد من الاحتراق الوظيفي، وتعزيز قدراتهم في الدعم النفسي والاجتماعي.
• إدارة الحالات المعقدة: قيادة عملية مراجعة واتخاذ القرار بشأن حالات الحماية المعقدة للغاية، أو عالية الخطورة، أو الحساسة، وتقديم المدخلات الفنية المتخصصة واعتماد خطط العمل الحرجة.
• تدقيق ومراقبة إدارة المعلومات: إجراء تدقيق دوري لملفات الحالات (الورقية والإلكترونية) لضمان التوثيق الدقيق، والامتثال الصارم لبروتوكولات حماية البيانات، والالتزام بسرية المعلومات.
• تنسيق مسارات الإحالة: تعزيز وصيانة مسارات الإحالة المحلية من خلال التنسيق مع الجهات الإنسانية الخارجية، ومقدمي الخدمات المتخصصين، ومجموعات العمل (Clusters) الخاصة بالحماية لضمان تقديم مساعدة شاملة للمستفيدين.
• بناء القدرات: تحديد الفجوات المعرفية والفنية لدى فريق إدارة الحالة، وتصميم وتيسير برامج تدريبية مستهدفة حول مواضيع الحماية والتحديد الآمن للحالات
• التأكد من الالتزام بإجراءات المساءلة والحماية واتباعها والإبلاغ عن أي ملاحظة.
• احترام وتطبيق كافة مبادئ الصون والحماية من الاستغلال والاعتداء الجنسي وسياسة الصون والالتزام بالإبلاغ عن أي حادثة استغلال أو اعتداء جنسي أو أي خرق لسياسة الصون.
• الالتزام بكافة سياسات منظمة تكافل الشام والالتزام بالأوامر الإدارية والإجراءات التأديبية في حال وجود أي مخالفات.
• التعهد بالالتزام بسياسة عدم التسامح التي تنتهجها منظمة تكافل الشام في حالات الاستغلال والاعتداء الجنسي والإبلاغ الفوري في حال وجود أي مخالفة بهذا الخصوص.
• الالتزام بمدونة قواعد السلوك وسياسات المنظمة المتعلقة بحماية حقوق الأطفال ومنع الاستغلال الجنسي والعمل على تحقيق العدالة المجتمعية واحترامها.
• أي مهام إضافية أخرى يكلف بها المدير المباشر ضمن نطاق العمل.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:
 

• شهادة جامعية في الخدمة الاجتماعية، علم النفس، علم الاجتماع، القانون الدولي، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة مهنية لا تقل عن 3-4 سنوات في مجال الحماية الإنسانية، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي مباشر أو دور قيادي في إدارة الحالة (حماية الطفل، العنف القائم على النوع الاجتماعي، أو الحماية العامة).
• خبرة متقدمة في الإجراءات التفصيلية لإدارة الحالة، وتقنيات التوجيه، ونهج "المصلحة الفضلى للطفل" / النهج المتمركز حول الناجين.