رئيس شعبة الشكاوى والبلاغات

معلومات الوظيفة:

• محافظة العمل: دمشق - حمص - طرطوس - درعا - دير الزور - الرقة
• الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
• المستوى التعليمي: دكتوراة - ماجستير - إجازة جامعية
• الافتصاص العام المفصل: حقوق - حقوق وشريعة - علوم اقتصادية وإدارية
• الافتصاص الدقيق المفصل: إدارة أعمال - نظم معلومات إدارية - موارد بشرية
• سنوات الخبرة: 3
• العمر المفصل: 27 - 45

المهام الرئيسية:

• الإشراف على دراسة الشكاوى والمعاملات الواردة للمديرية وتحليلها بدقة لإعداد الردود القانونية والإدارية المناسبة التي تحفظ حقوق المواطنين وتضمن الالتزام بالأنظمة النافذة.
• متابعة الاستفسارات والتقارير المحالة إلى المكتب والتنسيق مع الدوائر المعنية للحصول على المعلومات اللازمة لضمان تقديم إجابات شافيه ودقيقة للمواطنين في الوقت المحدد.
• إعداد التقارير الدورية حول أنواع الشكاوى الواردة ومعالجتها وتحليل الاتجاهات العامة لتقديمها للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات التحسينية لخدمات المديرية بشكل مستمر.
• تطوير آليات استقبال الشكاوى وتسهيل قنوات الاتصال مع المواطنين لضمان وصول أصواتهم للإدارة ومعالجة مشكلاتهم بلمساءلة وشفافية وعالية تعزز ثقة الجمهور بالجهة الحكومية.

المهارات المفضلة:

• معرفة عميقة بالقوانين والأنظمة النافذة والقدرة على تطبيقها في صياغة الردود الإدارية والقانونية على الشكاوى لضمان دقة المحتوى وسلامة الإجراءات المتبعة في المعالجة.
• إجادة تامة لبرامج Microsoft Office وخاصة Excel و Word في تنظيم سجلات الشكاوى وإعداد التقارير التحليلية الدقيقة التي تدعم عملية المتابعة واتخاذ القرارات الإدارية السليمة.
• مهارات تحليلية متقدمة في دراسة مضمون الشكاوى وتحديد جذور المشكلات واقتراح الحلول العملية والمناسبة لمعالجتها بشكل نهائي يمنع تكرارها في المستقبل القريب.
• مهارات تواصل فعالة في التعامل مع المواطنين والجهات الأخرى لضمان فهم طبيعة الشكاوى تقديم التوضيحات اللازمة بأسلوب مهني ولَبِق يعكس صورة إيجابية عن المؤسسة.