مشرف تقني لإدارة الحالة

المهام والمسؤوليات:

• الإشراف الفني: تقديم الإشراف الفني المستمر لمديري الحالة، ومتابعة التزامهم بإجراءات العمل القياسية (SOPs) ومعايير الحماية الدولية.
• ضمان الجودة: مراجعة ملفات الحالات بشكل دوري، وتقديم التغذية الراجعة لضمان الجودة، سلامة الإجراءات، وسرية البيانات.
• المتابعة والتوثيق: متابعة إدخالات مديري الحالة على سجلات التتبع بشكل روتيني، وضمان الأرشفة السليمة لملفات الحالات وحماية سريتها.
• القيادة الفنية: قيادة الاجتماعات الفنية لفريق إدارة الحالة بشكل دوري لمراجعة الأداء، مناقشة الحالات عالية الخطورة، وتقديم التوجيه الفني اللازم.
• الدعم التقني: تقديم الدعم الفني لمديري الحالة حول التقييم، التخطيط، التنفيذ، المتابعة، وضمان تطبيق منهجية إدارة الحالة بشكل كامل.
• تطوير الأدوات: تطوير أدوات العمل الخاصة بالفريق (نماذج إدارة الحالة، جداول تتبع، قوالب تقارير) وتحديثها بشكل مستمر بناءً على الممارسات الفضلى.
• مؤتمرات الحالة: الإشراف على تنظيم مؤتمرات الحالة، متابعة التوصيات والقرارات الناتجة عنها، وضمان مشاركتها مع الجهات المعنية.
• بناء القدرات: بناء قدرات الفريق من خلال تدريبات داخلية منتظمة أو إحالتهم لتدريبات خارجية عند الحاجة.
• خارطة الخدمات: المساهمة في تطوير خارطة الخدمات، تحديثها بشكل دوري، ومشاركتها مع الفريق بالتنسيق مع منسق المشروع.
• التنسيق والتمثيل: التنسيق مع الفاعلين الآخرين في قطاع الحماية ضمن المنطقة، تعزيز مسارات الإحالة الفعّالة والآمنة، وتمثيل الفريق في الاجتماعات التنسيقية ورفع التقارير الفنية للإدارة العليا.
• تحسين الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الخاصة بإدارة الحالة، وضمان إدماج نتائج التقييم في خطط تحسين الأداء.
• التقارير: إعداد تقارير فنية دورية لمنسق المشروع توضح التقدم، التحديات، ونقاط التحسين المقترحة.
• الالتزام: الالتزام الصارم بمدونة السلوك، سياسة حماية الطفل، سياسة حماية البيانات، ومبدأ عدم الإضرار.
• مهام أخرى: تنفيذ أي مهام أخرى يكلّف بها من قبل المدير المباشر.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• المؤهل العلمي: شهادة جامعية (أفضلية لحاملي شهادات علم النفس، علم الاجتماع، الإرشاد النفسي، أو أي شهادة ذات صلة).
• الخبرة: خبرة سابقة في إدارة الحالة (سنتين على الأقل، وسيتم المفاضلة بناءً على سنوات الخبرة).
• الأفضلية: خبرة في العمل في "المساحات الصديقة للطفل".
• المهارات التقنية:
  • إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد.
  • معرفة جيدة ببرامج (MS Word - Excel).
• الكفاءات والمهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل متميزة.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت عالية.
  • القدرة على التكيف مع ضغط العمل.
• متطلبات إضافية:
  • الاستعداد للعمل في عدة أماكن مختلفة عن الموقع المنصوص عليه في العقد.
  • الاستعداد للعمل لساعات إضافية حسب الضرورة.