رئيس دائرة الشكاوي
- المؤهل العلمي: دراسات عليا - إجازة جامعية
- الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
- الاختصاص العام المفضل: حقوق - اقتصاد وعلوم إدارية
- الاختصاص الدقيق المفضل: ادارة أعمال
- محافظة العمل: دمشق
- سنوات الخبرة: 5
- العمر المفضل: 27-50
- المهام الرئيسية:
- إعداد خطط عمل دائرة الشكاوى وتنظيم قنوات الاستقبال والمعالجة بما يضمن وضوح الإجراءات وتحديد المسؤوليات وتحقيق سرعة الاستجابة وفق المعايير المعتمدة.
- متابعة تنفيذ إجراءات معالجة الشكاوى وتحليل نسب الإنجاز والانحرافات التشغيلية، بما يضمن الالتزام بالمدد الزمنية وجودة الاستجابة المعتمدة.
- قياس مؤشرات أداء الشكاوى وتحليل أسباب التكرار والتأخر، وإعداد تقارير دورية تتضمن النتائج الرئيسية والتوصيات التحسينية المبنية على البيانات.
- التنسيق مع الوحدات التنظيمية المعنية لمعالجة الشكاوى المعقدة وتوثيق الإجراءات المتخذة، بما يحافظ على الحقوق ويضمن سلامة القرارات الإدارية.
- المهارات المفضلة:
- إتقان التخطيط والتحليل في إدارة الشكاوى وربط مؤشرات الأداء بجودة الاستجابة وكفاءة الإجراءات الإدارية والتحسين المستمر للخدمات.
- القدرة على تحليل مضمون الشكاوى وتصنيفها وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، بما يدعم المعالجة الفعالة والوقاية من تكرارها مستقبلاً.
- إجادة إعداد تقارير مهنية دقيقة تعرض مؤشرات الأداء ومستويات الإنجاز والفجوات التشغيلية والتوصيات بلغة واضحة قابلة للاعتماد والتنفيذ.
- مهارة عالية في التنسيق المؤسسي مع الوحدات القانونية والإدارية والخدمية لضمان معالجة الشكاوى ضمن المسارات النظامية الصحيحة دون تأخير.
هل أنت مهتم في هذه الفرصة؟
وزارة التنمية الإدارية
الموقع
دمشق
نوع المؤسسة
حكومة
الموقع الإلكتروني
تم نشر الوظيفة
60 الوظائف
عدد المناقصات
0 مناقصة
تم النشر في
May 26, 2026
الموعد النهائي
Jun 01, 2026
المتقدمون
1
المهارات
الفئة
خدمة العملاء ومراكز الاتصال
النوع
دوام كامل
الراتب
الموقع
دمشق
هل هذه الوظيفة مشبوهة؟
إذا لاحظت أن الوظيفة وهمية أو تطلب رسوماً أو تحتوي على معلومات مضللة، ساعدنا في الحفاظ على المنصة آمنة.
📄
سيرتك الذاتية جاهزة — بضغطة واحدة
✨ جديد
أكمل ملفك المهني على ورك لينك وحمّل سيرة ذاتية احترافية بالعربية في ثوانٍ — مجاناً.
فرص العمل
دمشق
مفتوحة
دمشق
مفتوحة
دمشق
مفتوحة