موظف استقبال شكاوي البلاغات

المتطلبات

• محافظة العمل: دمشق
• الفئة الوظيفية: الفئة الثانية
• المؤهل العلمي: معهد متوسط - دبلوم سنتين
• الاختصاص العام المُفضل: المعهد التربوي - المعهد التقاني للعلوم المالية والإدارية - المعهد التقاني للعلوم السياحية والفندقية
• الاختصاص الدقيق المُفضل: لغة عربية - إدارة - إدارة أعمال - عمليات مكاتب أمامية
• سنوات الخبرة: 2

المهام الرئيسية

• استقبال الشكاوى والبلاغات الواردة من المتعاملين وتسجيلها بدقة ضمن النظام المعتمد وتحويلها للجهات المختصة للمتابعة الفعلية.
• تقديم المعلومات والإرشادات الأولية للمتعاملين بشأن الإجراءات المتبعة للبلاغات وضمان وضوح الخطوات واتباع البروتوكولات الرسمية.
• متابعة حالة الشكاوى والبلاغات مع الأقسام المختصة وتحديث المراجعين بالمستجدات لضمان سرعة المعالجة والرد وفق المدد الزمنية المحددة.
• إعداد تقارير دورية حول طبيعة الشكاوى والملاحظات المستلمة لدعم تطوير الإجراءات وتحسين جودة الاستجابة ومتابعة التنفيذ الفعلي.

المهارات المُفضلة

• إتقان استخدام الحاسب والأنظمة الإلكترونية لتسجيل الشكاوى ومتابعة تطورها وتحليل البيانات لضمان دقة الإجراءات التشغيلية.
• القدرة على التدقيق في البيانات النصية والرقمية واكتشاف التناقضات ضمن البلاغات لضمان موثوقية المعلومات المسجلة رسمياً.
• مهارة تنظيم الملفات والوثائق المرتبطة بالبلاغات وربطها بالجهات المعنية لتسهيل المراجعة والمتابعة وتحليل النتائج بشكل فعال.
• معرفة أساليب خدمة المتعاملين والتواصل معهم بطريقة احترافية لضمان معالجة الشكاوى وحفظ سرية المعلومات حسب اللوائح المعتمدة.