مساعد آلية الشكاوي والتغذية الراجعة

المهام والمسؤوليات
المساعدة في استقبال الشكاوي والتغذية الراجعة الواردة عبر القنوات المتعددة المعتمدة.
تسجيل الشكاوي والتغذية الراجعة بدقة ومنهجية.
إدخال البيانات الواردة في نظام إدارة بيانات الشكاوي.
ضمان التعامل مع الشكاوي مجهولة الهوية وفقاً للإجراءات المتبعة وبسرية تامة.
دعم معالجة الشكاوي والرد عليها ضمن الإجراءات التشغيلية القياسية.
تحديث حالات الشكاوي في نظام إدارة البيانات.
المشاركة في أنشطة التوعية المجتمعية لضمان معرفة أفراد المجتمع بالآلية.
المساهمة في إعداد التقارير الإحصائية الشهرية للمساعدة في تحديد الأنماط ومجالات التحسين.
الدقة والانتباه للتفاصيل في توثيق الحالات.
الالتزام ب الرؤية والأهداف والقيم الخاصة بجمعية الإحسان.
تنفيذ أي مهام أخرى مرتبطة بمجال عمله حين الطلب.

المؤهلات
شهادة جامعية ذات صلة.
الالتزام المطلق بضمان سرية المعلومات وحماية بيانات مقدمي |
خبرة جيدة في إدخال وإدارة البيانات.
الشكاوي.
مهارات تواصل عالية والقدرة على التعامل مع فئات مجتمعية متنوعة.
المرونة والقدرة على تحمل ضغط العمل.
التفرغ التام للعمل.
على الراغبين بالتقدم يرجى ملء الرابط المرفق بالإعلان
سيتم التواصل مع المرشحين المتوافقين مع شروط العمل فقط