مسؤول مساءلة

المهام والمسؤوليات:

• الإجابة، الاستماع، المعالجة، والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات، مع مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في توعية المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة، والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوي والاقتراحات.
• الدعم في وضع التقرير الشهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع إجراءات المساءلة في منظمة بهار، تحت إشراف موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• تخطيط وتنفيذ أنشطة المساءلة المناسبة بالتنسيق مع البرامج المنفذة.
• تقديم الدعم اللازم لمساعدي المساءلة في وضع الخطط الشهرية وإعداد التقارير لمشاركتها مع المدير المباشر في المكتب الرئيسي.
• تزويد مدير المشروع بالمعلومات الإدارية التي قد يطلبها.
• أداء واجبات أخرى قد يتم تعيينها.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• درجة جامعية في الهندسة، أو الإحصاء، أو الاقتصاد، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.
• مهارات حاسوبية ممتازة في (Excel) وإدارة قواعد البيانات، مع إظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• مهارات متقدمة في تصميم الاستبيانات باستخدام برامج جمع البيانات (KOBO).
• مهارات مقبولة في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.
• الاستعداد للعمل في عدة أماكن مختلفة عن الموقع المنصوص عليه في العقد.
• الاستعداد للعمل لساعات إضافية حسب الضرورة.