رئيس دائرة خدمة المتعاملين
- المؤهل العلمي: دراسات عليا - إجازة جامعية
- الفئة الوظيفية: الفئة الأولى
- الاختصاص العام المفضل: اقتصاد وعلوم إدارية - إعلام آداب و علوم إنسانية - حقوق
- الاختصاص الدقيق المفضل: إدارة أعمال - علاقات عامة - علم الاجتماع
- محافظة العمل: دمشق
- سنوات الخبرة: 5
- العمر المفضل: 27-50
- المهام الرئيسية:
- الإشراف الشامل على إدارة قنوات التواصل مع المتعاملين وضمان سرعة الاستجابة، واستقبال الاستفسارات وتقديم معلومات دقيقة وموثوقة تعزز رضا الجمهور.
- متابعة الشكاوى الواردة وتحويلها للجهات المختصة بدقة، وتتبع معالجتها حتى الحل النهائي، وإعداد تقارير دورية حول ملاحظات المتعاملين واقتراحات التحسين.
- الإشراف المباشر على فريق خدمة المتعاملين وتوزيع المهام بكفاءة، ومراقبة جودة الأداء، وضمان اتساق الرسائل الموجهة للجمهور مع الهوية الاتصالية المؤسسية.
- ضمان جودة الرسائل الاتصالية الموجهة للجمهور واتساقها التام مع الهوية المؤسسية، وإعداد تقارير تحليلية دورية حول ملاحظات المتعاملين لدعم قرارات التحسين.
- المهارات المفضلة:
- امتلاك مهارات تواصل مهنية عالية شفهياً وكتابياً، وإتقان مهارات خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى باحترافية لضمان رضا الجمهور وتحقيق أهداف الجهة.
- إتقان مهارات إعداد التقارير التحليلية والدورية، وإجادة استخدام المنصات الرقمية وقنوات الاتصال الحكومية المتنوعة لضمان كفاءة التواصل الفعال مع المتعاملين.
- امتلاك معرفة متعمقة وشاملة بالهوية المؤسسية ومعاييرها المعتمدة، ومهارات متقدمة في تحليل البيانات واستخلاص المؤشرات الداعمة لإعداد التقارير الفنية الدقيقة.
- التمتع بمهارات تواصل فعال ومهني وبناء علاقات داخلية متينة، والقدرة العالية على العمل ضمن فرق متعددة الاختصاصات لتحقيق الأهداف المؤسسية المشتركة.
هل أنت مهتم في هذه الفرصة؟
وزارة التنمية الإدارية
الموقع
دمشق
نوع المؤسسة
حكومة
الموقع الإلكتروني
تم نشر الوظيفة
60 الوظائف
عدد المناقصات
0 مناقصة
تم النشر في
May 26, 2026
الموعد النهائي
Jun 01, 2026
المتقدمون
2
المهارات
الفئة
خدمة العملاء ومراكز الاتصال
النوع
دوام كامل
الراتب
الموقع
دمشق
هل هذه الوظيفة مشبوهة؟
إذا لاحظت أن الوظيفة وهمية أو تطلب رسوماً أو تحتوي على معلومات مضللة، ساعدنا في الحفاظ على المنصة آمنة.
📄
سيرتك الذاتية جاهزة — بضغطة واحدة
✨ جديد
أكمل ملفك المهني على ورك لينك وحمّل سيرة ذاتية احترافية بالعربية في ثوانٍ — مجاناً.
فرص العمل
دمشق
مفتوحة
دمشق
مفتوحة
دمشق
مفتوحة