موظف استقبال شكاوي البلاغات
المتطلبات
- محافظة العمل: دمشق
- الفئة الوظيفية: الفئة الثانية
- المؤهل العلمي: معهد متوسط - دبلوم سنتين
- الاختصاص العام المُفضل: المعهد التربوي - المعهد التقاني للعلوم المالية والإدارية - المعهد التقاني للعلوم السياحية والفندقية
- الاختصاص الدقيق المُفضل: لغة عربية - إدارة - إدارة أعمال - عمليات مكاتب أمامية
- سنوات الخبرة: 2
المهام الرئيسية
- استقبال الشكاوى والبلاغات الواردة من المتعاملين وتسجيلها بدقة ضمن النظام المعتمد وتحويلها للجهات المختصة للمتابعة الفعلية.
- تقديم المعلومات والإرشادات الأولية للمتعاملين بشأن الإجراءات المتبعة للبلاغات وضمان وضوح الخطوات واتباع البروتوكولات الرسمية.
- متابعة حالة الشكاوى والبلاغات مع الأقسام المختصة وتحديث المراجعين بالمستجدات لضمان سرعة المعالجة والرد وفق المدد الزمنية المحددة.
- إعداد تقارير دورية حول طبيعة الشكاوى والملاحظات المستلمة لدعم تطوير الإجراءات وتحسين جودة الاستجابة ومتابعة التنفيذ الفعلي.
المهارات المُفضلة
- إتقان استخدام الحاسب والأنظمة الإلكترونية لتسجيل الشكاوى ومتابعة تطورها وتحليل البيانات لضمان دقة الإجراءات التشغيلية.
- القدرة على التدقيق في البيانات النصية والرقمية واكتشاف التناقضات ضمن البلاغات لضمان موثوقية المعلومات المسجلة رسمياً.
- مهارة تنظيم الملفات والوثائق المرتبطة بالبلاغات وربطها بالجهات المعنية لتسهيل المراجعة والمتابعة وتحليل النتائج بشكل فعال.
- معرفة أساليب خدمة المتعاملين والتواصل معهم بطريقة احترافية لضمان معالجة الشكاوى وحفظ سرية المعلومات حسب اللوائح المعتمدة.
هل أنت مهتم في هذه الفرصة؟
وزارة الاتصالات
نوع المؤسسة
حكومة
الموقع الإلكتروني
عدد الوظائف
33 الوظائف
عدد المناقصات
0 مناقصة
تم النشر في
Jul 22, 2026
الموعد النهائي
Jul 28, 2026
المتقدمون
0
المهارات
إدارة الأعمال
اللغة العربية
الفئة
خدمة العملاء ومراكز الاتصال
النوع
دوام كامل
الراتب
الموقع
دمشق
هل هذه الوظيفة مشبوهة؟
إذا لاحظت أن الوظيفة وهمية أو تطلب رسوماً أو تحتوي على معلومات مضللة، ساعدنا في الحفاظ على المنصة آمنة.
📄
سيرتك الذاتية جاهزة — بضغطة واحدة
✨ جديد
أكمل ملفك المهني على ورك لينك وحمّل سيرة ذاتية احترافية بالعربية في ثوانٍ — مجاناً.
فرص العمل
الاقتصاد
حلب, دمشق, طرطوس, ريف دمشق, ديرالزور, درعا, إدلب, اللاذقية, الرقة, حمص, الحسكة, حماة
مفتوحة
إدارة الأعمال
الاقتصاد
الحقوق
دمشق, ريف دمشق
مفتوحة
الحقوق
حلب, دمشق, طرطوس, ريف دمشق, ديرالزور, درعا, إدلب, اللاذقية, الرقة, حمص, الحسكة, حماة
مفتوحة