أخصائي خدمات إلكترونية

الموقع: سوريا، دمشق

الهدف من الوظيفة:

الإشراف على تشغيل وإدارة الخدمات الإلكترونية والأنظمة الرقمية، وضمان استمرارية عملها بكفاءة وموثوقية عالية، مع تقديم الدعم الفني للمستخدمين، وتحسين جودة الخدمات الرقمية، وتعزيز تجربة المستفيدين بما يحقق أهداف الجهة ويضمن رضا المستخدمين.

المهام والمسؤوليات:

• تشغيل ومتابعة الأنظمة والتطبيقات الإلكترونية وضمان جاهزيتها المستمرة.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين ومعالجة المشكلات التقنية وفق الإجراءات المعتمدة.
• إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات ومتابعة تحديثها بشكل دوري.
• مراقبة أداء الأنظمة والخدمات الرقمية وتحليل الأعطال والمشكلات التشغيلية.
• التنسيق مع فرق التطوير والصيانة لتنفيذ التحسينات والتحديثات اللازمة.
• استقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية ومتابعة معالجتها.
• إعداد الأدلة الإرشادية والمواد التدريبية الخاصة بالمستخدمين.
• المساهمة في رفع كفاءة الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين.
• تطبيق السياسات والإجراءات التقنية المعتمدة وضمان الالتزام بها.
• إعداد التقارير الدورية المتعلقة بأداء الأنظمة ومستوى تقديم الخدمة.

المؤهلات العلمية:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو ما يعادلها.
• يفضل الحصول على شهادات مهنية ذات علاقة بمجال تقنية المعلومات أو إدارة الخدمات التقنية.

المهارات الفنية:

• مهارات الدعم الفني ومعالجة المشكلات التقنية.
• المعرفة بإدارة وتشغيل الأنظمة والتطبيقات الإلكترونية.
• القدرة على استخدام أنظمة وأدوات خدمة العملاء والدعم الفني (Helpdesk).
• الإلمام بأساسيات الشبكات والبنية التحتية التقنية.
• مهارات تحليل المشكلات وتحديد أسباب الأعطال وإيجاد الحلول المناسبة.
• المعرفة بأساسيات أمن المعلومات والأمن السيبراني.
• القدرة على إعداد التقارير الفنية ومؤشرات الأداء.

اللغات:

• الإنجليزية إجادة تامة

المهارات السلوكية:

• مهارات تواصل فعالة وخدمة مستفيدين متميزة.
• العمل بروح الفريق والتعاون مع مختلف الإدارات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
• المبادرة والتعلم المستمر وتطوير المعرفة التقنية.
• المرونة والتكيف مع التغييرات التقنية والتشغيلية.

الشروط العامة:

• يفضل وجود خبرة عملية من سنتين إلى ثلاث سنوات في تشغيل الأنظمة أو إدارة الخدمات الإلكترونية أو الدعم الفني.
• الالتزام بالمحافظة على سرية المعلومات والبيانات.
• الالتزام بالأنظمة والسياسات والإجراءات المعتمدة.
• الاستعداد للمشاركة في الأعمال التشغيلية الطارئة عند الحاجة.